服務理念
一、建立清(qing)晰完善投訴渠道與處(chu)理(li)流程，為客戶排憂(you)解難；對客戶意見反饋做到及時有效的(de)處(chu)理(li)，使顧客無后顧之(zhi)憂(you)。
二(er)、清晰(xi)部門職責(ze)，層層跟進，進行科學管理；建立有效的監督小組，為服(fu)務的實施提供有力的保(bao)障。
三(san)、規范(fan)服務程序(xu)，提供多種解決途徑與服務方式。
四、成(cheng)(cheng)立由公司高層領(ling)導帶(dai)領(ling)的(de)各(ge)部門骨干人員(yuan)組成(cheng)(cheng)的(de)監督小(xiao)組，以(yi)有效(xiao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)監督機制，對我們服(fu)(fu)務(wu)的(de)質量、效(xiao)率(lv)起到監督的(de)作用(yong)。
五、由專門的(de)技(ji)術部門（科技(ji)處(chu)）和質量管(guan)理部提供技(ji)術與質量，使用、安(an)裝等指(zhi)導(dao)。
六、高質量(liang)的服務承(cheng)諾
1、保證產(chan)品符(fu)合(he)國家相關標準，產(chan)品出廠(chang)合(he)格率達100%；
2、保(bao)證(zheng)合同(tong)完(wan)整率(lv)、合同(tong)準時(shi)率(lv)、投訴滿意率(lv)達到90%；
; 3、對用戶提出的技術(shu)問題提供(gong)支持與(yu)指導；
4、建立(li)完(wan)善(shan)的(de)投訴(su)渠道與處理流程(cheng)，為客戶排憂解難；
5、建立有效的(de)監(jian)督小組，為服務的(de)實施提供有力的(de)保(bao)障。
七、完(wan)整的售前、售中、售后服務
1、售(shou)前服務：
公司提(ti)供完整的《廣鋁(lv)品牌(pai)終端(duan)形象執(zhi)行手冊(ce)》由市場人員(yuan)對終端(duan)形象進(jin)行規(gui)(gui)劃(hua)指導；并特為(wei)(wei)加(jia)盟店由公司提(ti)供統一風格的店面平面圖、效果圖和材料圖，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)在終端(duan)市場快速建立統一規(gui)(gui)范、布局合理的店面形象；
中央電視(shi)媒體投放(fang)廣(guang)告(gao)，并為客戶提(ti)供統一的宣傳資料和廣(guang)告(gao)用品、樣窗(chuang)等，為業務開展打下良好的基礎；
我司銷(xiao)售事業部有專業銷(xiao)售人員為客戶介紹(shao)推(tui)薦我司各種系列建(jian)筑鋁型材(cai)、工業型材(cai)、幕墻(qiang)的技術知(zhi)識，提供多種表面處(chu)理鋁合金材(cai)質樣版供客戶使(shi)用；
對(dui)有合(he)作(zuo)意向的(de)客戶，歡迎到我(wo)司參觀考察。我(wo)司有企業文(wen)化(hua)展(zhan)廳、產(chan)品展(zhan)廳、鋁文(wen)化(hua)產(chan)業展(zhan)廳、銷(xiao)售形象店、技術檢(jian)測中心(xin)、生產(chan)基地供參觀考察。
2、售中服務：
客戶如有(you)對鋁(lv)合金型材、技(ji)術(shu)有(you)不了解(jie)之處，我司(si)有(you)專業(ye)技(ji)術(shu)和(he)質檢人員免費為(wei)客戶進行技(ji)術(shu)咨詢解(jie)答；
協助進行各種形式(shi)招標、投標服務(wu)(wu)，提供所需的投標資料與證明，提供所需的技術服務(wu)(wu)；
為客(ke)戶提供新(xin)模具開發(fa)、設計、試模的服務。
3、售后服務：
設(she)立專門的售后服務(wu)電話(hua)，對出(chu)現的質量(liang)異議(yi)和服務(wu)有投(tou)訴現象(xiang)，我司(si)設(she)有專門服務(wu)監督小組處理，及時(shi)溝通，妥善解(jie)決；
在(zai)市區范圍內，由企劃(hua)與客(ke)服人(ren)員進(jin)(jin)行(xing)(xing)客(ke)戶(hu)走(zou)(zou)訪(fang)，并(bing)填(tian)寫(xie)《市場(chang)走(zou)(zou)訪(fang)調查(cha)表》，并(bing)進(jin)(jin)行(xing)(xing)相(xiang)關市場(chang)調察(cha)和店鋪巡查(cha)工(gong)作；省外由區域經(jing)理在(zai)每季度進(jin)(jin)行(xing)(xing)定期走(zou)(zou)訪(fang)工(gong)作，對終端(duan)客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)產品質量的(de)(de)調查(cha)與客(ke)戶(hu)意見或問(wen)題的(de)(de)反饋，并(bing)填(tian)寫(xie)《市場(chang)走(zou)(zou)訪(fang)記錄表》，由客(ke)戶(hu)簽名確(que)認(ren)；客(ke)服處定期對客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)電話回(hui)訪(fang)，記錄和進(jin)(jin)行(xing)(xing)問(wen)題匯總，由監督小(xiao)組負責執行(xing)(xing)處理，并(bing)制(zhi)定有效的(de)(de)解決方案與標準文件(jian)；
對施(shi)工中(zhong)處(chu)現的(de)技術問題，我司提供安裝與技術支持，如有必要，公司派技術人員上(shang)門檢驗，并(bing)提出相應的(de)解決措施(shi)；
對于正規渠(qu)道銷售我司“廣鋁(lv)”、“廣鋁(lv)東江”、“廣鋁(lv)白云”、“廣鋁(lv)綠(lv)可”牌的經銷商給與保護，凡發現有制造、包裝、運輸(shu)、銷售假冒(mao)產品的，一(yi)經查實，給予舉報人(ren)相應獎勵。